Digitale dienstverlening

Mijn DUO

Klanten die studiefinanciering ontvangen of terugbetalen kunnen gebruikmaken van Mijn DUO. Dit is een beveiligd selfservicekanaal waarmee gebruikers hun eigen gegevens kunnen inzien en wijzigen.
Gebruikers van Mijn DUO kunnen aangeven of ze hun studiefinancieringberichten digitaal willen ontvangen. In 2011 zijn 2.128.000 berichten digitaal verstuurd en hebben studenten meer dan 1.525.000 wijzigingen digitaal doorgegeven via Mijn DUO. Het aantal klantcontacten op de traditionele kanalen; telefoon, balie, e-mail en papier is gedaald van 5.5 miljoen in 2010 naar 4.9 miljoen in 2011.

Twitter

DUO twittert met studenten. In 2011 twitterde DUO 1.340 korte berichten over actuele zaken, zoals de betaaldatum van de studiefinanciering en de lotingsdatum. Studenten kunnen via Twitter ook korte vragen stellen. Het antwoord van DUO bevat vaak een link naar een pagina op de DUO-site waar meer informatie te vinden is.

App DUO Student

Studenten kunnen sinds juni 2011 de app DUO Student op hun smartphone installeren. De student kan gebruik maken van een aantal functionaliteiten: het raadplegen van de betaaldata voor de studiefinanciering, het opvragen van de veelgestelde vragen en het invullen van een rekenhulp ‘bereken je studieschuld’. De lancering van de app is een pilot. Studenten kunnen in de app hun opmerkingen en suggesties doorgeven. Naar aanleiding daarvan wordt de app doorontwikkeld en zullen meer functionaliteiten toegevoegd worden.

Meer cijfers vindt u onder kerncijfers en prestatie-indicatoren.