Klachten onderwijsinstellingen

Het aantal klachten van de instellingen bij de directie Onderwijsservice is gedaald met 51,4 procent ten opzichte van 2010. Deze daling betreft vooral het aantal klachten over BRON/Primair Onderwijs en Examendiensten/Staatsexamens.
Het aantal klachten over inburgering is in 2011 gestegen ten opzichte van het aantal klachten in 2010 met 7,9 procent. Deze stijging heeft te maken met de computerstoringen en met klachten over examenomstandigheden die in het laatste kwartaal van 2010 zijn meegenomen in de registratie.
Het aantal klachten over de bekostiging is gestegen met 29,6 procent ten opzichte van 2010. De stijging wordt voornamelijk veroorzaakt door klachten over Service en Voorlichting en hebben te maken met het toekennen van de leerlinggebonden financiering op basis van de registratie in BRON.

Meer cijfers vindt u onder kerncijfers en prestatie-indicatoren.